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Intégration OCS R2 avec CRM 4.0: Agent COmmunications Panel (ACP)

Lorsqu’on a une plateforme avec OCS R2 et également un CRM 4.0, il est très intéressant de lier les technologies afin d’apporter toutes les fonctionnalités de communication unifiée à travers la console CRM 4.0. Pour ce faire l’équipe produit CRM a développé un “pluggin” appelé ACP pour Agent Communications Panel. Le petit hic c’est qu’ils l’ont développés pour des versions US de CRM .. et donc vous aurez un joli message d’erreur lors de l’installation de celui-ci :

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Voici le CRM avant l’installation de l’ACP:

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D’’ailleurs pour le télécharger, voici l’URL: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=en&FamilyID=0d689f13-4953-40ea-995e-49469dae559e
Pour revenir au problème “Microsoft Dynamics CRM 4.0 is not present on this computer. This application can only be installed on a server with Microsoft Dynamics CRM 4.0 installed.”, c’est car l’ACP n’est supporté que sur une version US de CRM. Pour contourner le problème, il faut “hacker” l’installer MSI avec votre outil préféré, ORCA pour être Corporate (http://www.technipages.com/download-orca-msi-editor.html) ou sinon Ressources Hacker qui est pas mal également.

Donc là il faut simplement virer dans le header la ligne qui fait la vérification de version CRM 4.0. Une fois que c’est supprimé, vous repackagez un MSI sans cette ligne et vous pourrez installer l’ACP.

Une fois que c’est installé vous pouvez aller sur l’URL: https://crm:5555/AgentCommunications/Microsoft.AgentCommunicationsPanel.xbap Vous verrez alors la fenêtre suivante :

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Et bam une autre erreur:

 

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C’est normal car je n’ai pas lu le mode d’emploi et il faut que j’ajoute sur mes machines clientes 2 certificats :

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Il faut ajouter ces 2 certificats dans les autorités de certification racines de confiance et dans les éditeurs approuvés.

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On refresh la page et ça fonctionne !

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Voici le résultat en image :

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Donc voilà ça poutre !

 

Source: http://www.confusedamused.com/categories/collaboration/

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William

Pre-Sales Engineer chez VMware France
I'm passionate about computing and new technologies since my childhood. I have a very broad and deep knowledge in IT. I'm specialized on the End User Computing solutions, especially on Microsoft, Citrix and VMware technologies.

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